【お仕事依頼】LINEアカウント運用代行

興味をお持ちいただきありがとうございます！
ゆいゆいと申します。

平日は所属している通販企業にて、カスタマーサクセス兼CRMを担当しております。
現職は顧客対応からスタートしたので、お客様の声を取り入れたリピート施策が得意です。

業務の一環として、CVRと顧客満足度向上のためにLINEアカウント運用を担当しております。
20～40代女性向けアパレルのECサイトで、単品買い切り商品や定期商品を販売しており、このようなターゲットに向けたLINE配信が特徴です。

私がCRM担当になった際に0からLINEアカウント運用を開始し、今では友だち数12,000人超、LINEからの月間CV数150を超えるアカウントに成長しました。
その経験を生かして、個人で【LINEアカウント運用代行】のお仕事をお受けしております。

配信内容はキャンペーン情報やクーポンなどはもちろん、顧客育成の観点から商品の選び方や使い続けてもらうための方法などのコンテンツを選んでいます。
配信後は効果測定して日々改善に努めています。

LINEの有効性

LINEは、毎日アプリを利用するユーザーが月間およそ8,000万人という国内ユーザー数No.1のSNS。
今や若年層だけではなく幅広い年代が利用し、多くの年代にリーチができるメディアとなっています。

特長のひとつは、その開封率。メルマガと比べて10倍以上の開封率といわれています。（自社アカウントだと50-60%くらい出ています…！）

また、LINEはメッセージが届いたことをプッシュ通知で知らせるため、受け取ったお客様がすぐにメッセージを開封する、という即時性も強みです。

さらに、メールアドレスを登録していただく場合は、メールアドレスを入力する手間や入力ミスが多いのに比べ、LINEアカウントであれば、QRコードを読み込んだり友だち追加ボタンをタップするだけで簡単に友だち登録していただけるというメリットもあります。

加えて、CPA（CVを獲得するのに費やすコスト）がアド広告やインフルエンサーなど他のツールに比べて圧倒的に安いこともLINEの強みです。

お客様にとって最も身近なコミュニケーションツールであるLINEでつながることができれば、CVRを高めることができます。

私にLINEアカウント運用代行を任せていただくメリット

自社のLINEアカウント運用で培った経験をフル活用します
「お客様に買っていただくためのメッセージ配信」が得意です
顧客育成の観点から、リピートしていただくためのコンテンツ配信も得意です
お客様にとって利便性の高いLINEアカウントを構築します（FAQの充実化やリッチメニューの改善、自動応答機能の活用など）
1人で運用するのではなく、クライアント様とコミュニケーションを取り、一緒に成長していくアカウント作りを目指します

LINEアカウント運用代行の業務内容と料金

初期費用と月額費用の2種類がございます。

初期費用　20万円（税抜）

コンセプトメイキング、アカウント開設、カバー画像やプロフィール画像の作成と設定、リッチメニューの作成と設定、投稿画像軸決定、運用フローの構築、自動応答設定（コミュニケーション設計に基づいた自動応答メッセージ案の作成）

※すでにLINEアカウント開設済み、初期設定完了済みの場合には、お値引きさせていただきます。

月額費用　10万円（税抜）

3ヶ月契約、以後延長あり。

メッセージ配信内容の企画、タイムライン投稿の企画、クリエイティブの作成、配信予約、効果検証

ユーザーがクライアント様の商品やサービスに対して興味を持つような配信クリエイティブの企画を行います。

企画・作成するクリエイティブの種類
①ステップメッセージ用
②通常メッセージ用
③タイムライン投稿用

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

①ステップメッセージ用：要相談
ステップメッセージとは、LINE友だち登録した日から何日後、というように
段階的に自動でメッセージを配信していく方法です。

一度配信設定をすればあとは自動的に配信してくれるので、
手間をかけずにお客様に情報を届けることができます。

設計から相談に乗ることができますので、ご安心ください！

例）
友だち登録から0日後（当日）：登録ありがとうございます！このアカウントでは～～の情報をお届けします。
友だち登録から3日後：こんなお悩みはありませんか？解決策としては、このような方法が効果的です。オススメはこの商品です！
友だち登録から5日後：今日から3日間限定で使える10%OFFクーポン差し上げます！この商品を買うのに使ってくださいね！

②通常メッセージ用：月2～4本
→ユーザーにメリットがある内容がオススメです。
配信頻度が高いとブロック率が高くなるので、多くても週1程度が望ましいです。
例）割引クーポン、セール情報など

③タイムライン投稿：月2～4本
→ユーザーにお知らせしたいことを投稿するのがオススメ。
例）商品紹介や新商品の案内など

※配信用のクリエイティブはクライアント様から支給いただくことを想定していますが、こちらで作成することも可能です。
※配信用のクリエイティブが必要な場合は、別途費用が発生いたしますことをご了承くださいませ。（プロのデザイナーさんに依頼します。画像1枚3,000円程度でお受けいたします）

配信内容が決定したら、クライアント様の顧客に対して最も効果的な時間帯に、LINEアカウントへ配信・投稿します。

オススメは、週末（金曜～土曜）の夜20時頃です。
この時間帯には最も開封率が高くなります。

効果測定レポートの作成
→LINEのメッセージ配信、タイムライン投稿を行った結果をまとめたレポートの作成を行います。
レポート作成にあたっては、全体の数字（友だち追加数、ブロック数、年齢・性別・地域などの属性）の分析をして、報告させていただきます。
また、アカウントの方向性がずれていないかチェックも合わせて実施いたします。